Lewati ke konten
Mapbuz

Dokumentasi

Panduan lengkap menggunakan Mapbuz, dari pendaftaran sampai mengelola review banyak lokasi.

1.Mulai cepat

Mapbuz membantu Anda memantau dan membalas review Google dari semua lokasi bisnis di satu tempat. Cukup beberapa langkah untuk mulai:

  • Daftar dengan email dan kata sandi, lalu setujui Syarat & Ketentuan serta Kebijakan Privasi.
  • Pilih paket di halaman harga. Paket yang dipilih terbawa sampai halaman checkout, termasuk periode bulanan atau tahunan.
  • Selesaikan pembayaran. Akun diaktifkan setelah pembayaran terverifikasi dan, bila diwajibkan, disetujui admin.
  • Hubungkan akun Google Business Profile Anda dan pilih lokasi yang ingin dikelola.
  • Buka Review, pilih review, lalu buat balasan dengan AI atau tulis sendiri.

2.Menghubungkan Google Business Profile

Mapbuz memakai OAuth resmi Google, jadi kami tidak pernah melihat atau menyimpan kata sandi Google Anda.

  • Buka menu Integrasi, lalu pilih Hubungkan Google dan masuk dengan akun Google yang mengelola profil bisnis Anda.
  • Izinkan akses untuk mengelola Business Profile. Tanpa izin ini review tidak dapat dibaca dan balasan tidak dapat dikirim.
  • Pilih lokasi yang ingin dikelola. Jumlah lokasi dibatasi oleh paket Anda; lokasi yang sudah terhubung tidak terhitung dua kali.
  • Review diimpor segera setelah lokasi terhubung, lalu disinkronkan berkala. Sinkronisasi manual dapat dipakai bila perlu, dengan batas frekuensi agar tidak membebani Google.
  • Token akses disimpan terenkripsi. Memutuskan koneksi akan mencabut izin di Google dan menghapus token, lokasi, serta review dari Mapbuz.
  • Jika izin dicabut atau kedaluwarsa, Mapbuz menampilkan permintaan untuk menghubungkan ulang; data lama tidak hilang.

3.Mengelola review

Halaman Review menampilkan semua review dari lokasi yang terhubung beserta bintang, teks, tanggal, dan status balasan.

  • Halaman Review menampilkan semua review secara bawaan. Pilih tanggal di bilah atas untuk mempersempit daftar; tab Semua Review mengembalikannya ke semua waktu. Filter tanggal dan lokasi di bilah atas juga berlaku untuk dashboard, performa, dan laporan. Pilih satu lokasi untuk fokus ke lokasi itu, atau Semua lokasi untuk gabungan.
  • Tanggal dapat dipilih dari preset (7, 30, 90 hari) atau rentang kustom.
  • Review yang belum dibalas ditandai agar mudah diprioritaskan; kartu Review Belum Dibalas di dashboard menyala kuning selama masih ada yang menunggu.
  • Review yang sensitif (misalnya bintang rendah atau menyebut keluhan serius) diberi penanda agar Anda meninjau balasannya dengan lebih hati-hati.
  • Menu Sentimen menampilkan ringkasan sentimen, topik keluhan dan pujian, perbandingan antar lokasi, peta lokasi berwarna menurut sentimen, daftar review yang perlu dibalas, dan Alert. Tersedia di semua paket.
  • Alert review negatif: semua paket mendapat ringkasan review negatif harian lewat email; alert realtime lewat Telegram dan email ada di paket Pro dan Business, dan pengiriman ke grup Telegram tim di paket Business.
  • Mapbuz mengecek review baru otomatis: tiap 15 menit di Starter, 10 menit di Pro, dan 5 menit di Business. Anda juga bisa sinkron manual, dengan batas per jam sesuai paket.

4.Postingan dan foto Google

Kelola postingan dan foto profil bisnis Anda dari menu Postingan dan Foto. Gratis di semua paket.

  • Postingan: buat kabar terbaru, acara, atau penawaran lengkap dengan tombol ajakan (Pelajari lebih lanjut, Pesan, Telepon, dan lainnya) dan satu foto. Postingan tampil di Google Search dan Maps.
  • Jadwalkan: pilih waktu terbit mulai 5 menit sampai 90 hari ke depan. Postingan terbit otomatis dengan ketelitian sekitar 10 menit dan bisa dibatalkan sebelum terbit. Jika gagal terbit, Anda mendapat pemberitahuan.
  • Foto: lihat foto asli dari profil Google, unggah dari galeri atau kamera HP (JPG atau PNG, maksimal 5 MB; foto besar dikecilkan otomatis), pilih kategorinya, dan hapus foto milik Anda. Di filter Pelanggan, foto yang diunggah pelanggan ke profil Anda ikut ditampilkan (hanya dilihat; hapus lewat Google).
  • Daftar yang panjang dibagi per halaman. Pilih lokasi lewat bilah atas atau pemilih di halaman.
  • Catatan: Google tidak memberikan jumlah dilihat untuk postingan dan foto kepada aplikasi pihak ketiga, jadi angka itu tidak ditampilkan. Postingan produk tidak dapat dibuat lewat aplikasi pihak ketiga.

5.Balasan AI

AI menyusun draf balasan berdasarkan isi review, nama bisnis, kategori lokasi, nada, dan bahasa yang Anda pilih. Anda selalu bisa mengedit sebelum mengirim.

  • Pilih nada (ramah, profesional, hangat, santai) dan bahasa balasan (Indonesia atau Inggris).
  • Tombol buat ulang menghasilkan variasi baru. Setiap balasan AI yang berhasil dibuat, termasuk hasil buat ulang, mengurangi satu kuota.
  • Balasan manual yang Anda tulis sendiri tidak memakai kuota AI.
  • Jika pembuatan gagal, kuota otomatis dikembalikan. Mencoba ulang request yang sama tidak dihitung dua kali.
  • Balasan baru terkirim ke Google hanya setelah Anda menekan kirim (atau sesuai aturan otomatisasi Anda).

6.Otomatisasi balasan

Atur tindakan berbeda untuk tiap tingkat bintang di menu Pengaturan. Fitur Auto Reply tersedia di paket Pro dan Business.

  • Balas otomatis: AI membuat dan mengirim balasan tanpa persetujuan.
  • Perlu persetujuan: AI membuat draf, Anda menyetujui sebelum terkirim.
  • Manual: tidak ada balasan otomatis.
  • Bawaan: bintang 4–5 dibalas otomatis, bintang 3 perlu persetujuan, bintang 1–2 ditangani manual. Kami menyarankan review bintang rendah tetap ditangani manusia.

7.Analitik, Skor SEO Lokal, QR, dan laporan

Pantau tren review, rata-rata rating, tingkat respons, dan topik yang sering muncul.

  • Analitik tersedia di paket Pro (dasar) dan Business (lanjutan).
  • Laporan PDF, Excel, dan CSV (termasuk data sentimen) tersedia di paket Pro dan Business.
  • Seluruh angka mengikuti filter tanggal dan lokasi di bilah atas.
  • Tayangan di Pencarian dan Maps, klik website, panggilan, dan permintaan rute diambil langsung dari Google. Periode sampai 30 hari tersedia di paket Pro; periode lebih panjang di paket Business.
  • Skor SEO Lokal (0–100) menilai kekuatan profil tiap lokasi di pencarian lokal Google, lengkap dengan level, peringkat antar lokasi, dan bagian yang paling perlu dibenahi. Tersedia di semua paket.
  • QR Review: buat kode QR per lokasi untuk menulis review, membuka Maps, atau rute, dengan poster, kartu meja, atau stiker siap cetak, plus jumlah pindaian per hari. Tersedia di semua paket.

8.Paket, harga, dan kuota

Harga final per paket (belum termasuk pajak bila berlaku):

  • Starter: Rp35.000/bulan atau Rp336.000/tahun (setara Rp28.000/bulan). 1 lokasi, 100 balasan AI per bulan, 1 anggota tim, Analisis Sentimen, Skor SEO Lokal, QR Review, ringkasan review negatif harian lewat email, postingan, foto bisnis & foto pelanggan, dashboard dasar.
  • Pro: Rp89.000/bulan atau Rp852.000/tahun (setara Rp71.000/bulan). 5 lokasi, 500 balasan AI per bulan, 3 anggota tim, semua fitur Starter plus alert review negatif realtime (Telegram & email), Auto Reply, Analitik, Laporan PDF/Excel/CSV, dukungan prioritas.
  • Business: Rp179.000/bulan atau Rp1.716.000/tahun (setara Rp143.000/bulan). 10 lokasi, 1.000 balasan AI per bulan, 10 anggota tim, semua fitur Pro plus alert ke grup Telegram tim dan Analitik Lanjutan (periode lebih panjang), dukungan prioritas.
  • Pembayaran tahunan lebih hemat 20% dibanding 12 kali pembayaran bulanan.
  • Kuota AI melekat pada akun Anda dan dipakai bersama oleh semua lokasi. Paket tahunan tetap mendapat kuota per bulan, bukan sekaligus untuk setahun.
  • Kuota diperbarui pada tanggal siklus tagihan Anda (bukan awal bulan kalender); tanggal reset berikutnya tampil di Pengaturan → Langganan.
  • Anda mendapat peringatan saat pemakaian mencapai 80% dan pemberitahuan saat kuota habis. Saat kuota habis, balasan AI baru diblokir tetapi balasan manual tetap berfungsi.
  • Naik paket berlaku langsung dan pemakaian periode berjalan tetap tercatat. Turun paket (atau pindah dari tahunan ke bulanan) berlaku di akhir periode yang sudah dibayar: paket saat ini tetap aktif sampai tanggal itu, tanpa tagihan tambahan dan tanpa pengembalian dana. Turun paket tidak menghapus lokasi, anggota, atau data yang sudah ada, tetapi fitur yang tidak ada di paket baru tidak lagi tersedia (misalnya alert realtime, Auto Reply, atau Laporan) dan Anda tidak bisa menambah di atas batas paket baru.

9.Pembayaran dan faktur

Harga, diskon, pajak, dan total selalu dihitung oleh server, bukan oleh browser.

  • Di checkout, ringkasan menampilkan paket, periode, subtotal, diskon kupon, pajak, dan total.
  • Metode pembayaran yang tersedia mengikuti yang diaktifkan admin platform, misalnya transfer bank manual dengan unggah bukti bayar.
  • Status pembayaran hanya berubah lewat konfirmasi terverifikasi dari penyedia pembayaran atau tindakan admin; tidak ada status yang bisa diubah dari browser.
  • Untuk pembayaran yang perlu persetujuan, status Menunggu Persetujuan tampil sampai admin menyetujui.
  • Faktur dibuat otomatis setelah pembayaran lunas dan dapat dilihat serta dicetak dari Pengaturan → Langganan.

10.Tim dan peran

Undang rekan untuk membantu membalas review. Jumlah anggota dibatasi paket (Pro 3, Business 10; Starter hanya pemilik).

  • Peran: Pemilik (akses penuh termasuk penagihan), Admin (kelola tim, pengaturan, dan langganan), dan Anggota (kelola review dan balasan).
  • Undang lewat email dari menu Tim. Tautan undangan berlaku terbatas waktu dan hanya dapat dipakai sekali; undangan bisa dikirim ulang atau dicabut.
  • Undangan yang belum diterima ikut memesan kursi sesuai batas paket.
  • Saat ini tautan undangan dibagikan dari halaman Tim; pengiriman email otomatis belum aktif.

11.Keamanan akun

Kami menerapkan praktik keamanan standar untuk melindungi akun dan data bisnis Anda.

  • Gunakan kata sandi yang kuat dan unik. Ikon mata di kolom kata sandi membantu memastikan ketikan Anda benar.
  • Lupa kata sandi? Gunakan Lupa kata sandi di halaman masuk. Tautan reset berlaku singkat dan hanya sekali pakai.
  • Ganti kata sandi kapan saja di Pengaturan. Opsi Ingat saya hanya menyimpan sesi lebih lama di perangkat pribadi Anda.
  • Kata sandi disimpan dalam bentuk hash, token Google disimpan terenkripsi, dan kunci rahasia tidak pernah ditampilkan di aplikasi.
  • Setiap pelanggan hanya dapat melihat data organisasinya sendiri.

12.Pemecahan masalah

Solusi untuk kendala yang paling sering terjadi:

  • Review tidak muncul: pastikan lokasi terhubung dan coba sinkronisasi ulang. Jika diminta, hubungkan ulang Google.
  • Postingan atau foto gagal: pastikan Google masih terhubung (menu Integrasi) dan akun Google yang terhubung adalah pemilik atau pengelola profil. Foto harus JPG atau PNG, antara 10 KB dan 5 MB.
  • Tidak bisa menambah lokasi atau anggota: batas paket tercapai. Naikkan paket di Pengaturan → Paket.
  • Tombol balasan AI diblokir: kuota bulan ini habis. Lihat tanggal reset di Langganan, naikkan paket, atau balas secara manual.
  • Pembayaran masih menunggu: transfer manual perlu diverifikasi admin. Pantau di halaman status pesanan dan pastikan bukti bayar terunggah.
  • Akses ke fitur ditolak: fitur seperti Auto Reply, laporan, Analitik, dan alert realtime hanya ada di paket tertentu.
  • Tidak menemukan jawabannya: hubungi kami lewat halaman kontak.

Masih butuh bantuan?

Tim kami siap membantu. Kirim pesan lewat halaman kontak dan sertakan nama bisnis serta kendala yang Anda alami.

Hubungi kami

Mapbuz adalah produk independen dan tidak berafiliasi dengan Google. Google dan Google Business Profile adalah merek dagang Google LLC.