Kebijakan Privasi

1. Siapa kami

Mapbuz (“kami”) mengoperasikan layanan ini. Untuk pertanyaan atau permintaan terkait privasi, hubungi kami lewat halaman Kontak.

2. Data yang kami kumpulkan

Data akun (nama, email, kata sandi dalam bentuk hash, bahasa), data bisnis (nama organisasi, lokasi bisnis yang terhubung, review dan balasan, hasil analisis sentimen, serta isi dan waktu terbit postingan yang Anda jadwalkan), data alert (ID obrolan Telegram yang Anda hubungkan dan riwayat pengiriman alert), data QR Review (kode QR yang Anda buat dan jumlah pindaian per hari, tanpa menyimpan identitas pemindai), data penagihan (paket, faktur, status dan referensi pembayaran — kami tidak pernah melihat atau menyimpan nomor kartu lengkap), data tim (anggota yang diundang dan perannya), serta data teknis (alamat IP, perangkat/browser, log keamanan dan audit).

3. Cara kami memakai data

Untuk menyediakan dan mengamankan layanan, mengautentikasi Anda, membuat saran balasan AI, menganalisis sentimen review dan menghitung Skor SEO Lokal, mengirim alert review negatif lewat Telegram dan email, menerbitkan postingan dan foto yang Anda pilih, menghitung pindaian QR Review, memproses pembayaran dan faktur, mengirim notifikasi layanan, mencegah penipuan dan penyalahgunaan, mematuhi hukum, dan meningkatkan produk.

4. Pemrosesan AI

Untuk membuat balasan, teks review dan konteks bisnis yang relevan dikirim ke penyedia AI yang dikonfigurasi pada layanan. Jangan memasukkan data pribadi sensitif pada instruksi kustom. Penyedia AI memproses data sesuai ketentuan mereka sendiri.

5. Pembagian data

Kami tidak menjual data pribadi Anda. Kami membagikan data hanya kepada penyedia layanan yang diperlukan untuk menjalankan produk (misalnya Google untuk profil bisnis Anda, penyedia pembayaran, penyedia AI, Telegram untuk alert yang Anda aktifkan, hosting, dan email), kepada anggota tim Anda sesuai perannya, atau bila diwajibkan hukum.

6. Data dari Google

Jika Anda menghubungkan akun Google, Mapbuz meminta izin Google Business Profile (scope business.manage) untuk membaca daftar lokasi bisnis Anda, membaca dan membalas ulasan pelanggan, membaca statistik performa profil, serta membaca foto bisnis dan foto yang diunggah pelanggan, serta membuat dan menghapus postingan dan foto bisnis atas permintaan Anda. Kami hanya mengakses akun yang Anda hubungkan.

Data dari Google hanya dipakai untuk menyediakan fitur yang Anda lihat dan pilih di Mapbuz: daftar lokasi, ulasan, saran dan pengiriman balasan, postingan dan foto (termasuk foto pelanggan yang ditampilkan langsung dari Google tanpa kami simpan), penjadwalan postingan, analisis sentimen, Skor SEO Lokal, QR Review, serta laporan. Foto yang Anda unggah diteruskan langsung ke Google dan tidak disimpan di server kami; postingan terjadwal disimpan sampai terbit atau dibatalkan, lalu dihapus dalam 30 hari. Data ini tidak dijual, tidak dipakai atau dibagikan untuk iklan, dan tidak dipakai untuk tujuan lain. Penggunaan Mapbuz atas informasi yang diterima dari Google APIs mematuhi Google API Services User Data Policy, termasuk persyaratan Limited Use.

Anda dapat mencabut akses kapan saja, baik dengan memutus koneksi di Mapbuz maupun lewat pengaturan akun Google Anda di myaccount.google.com/permissions. Setelah koneksi diputus, token, lokasi, ulasan dari Google, dan postingan terjadwal yang belum terbit yang tersimpan di Mapbuz kami hapus.

Teks ulasan dikirim ke penyedia AI hanya untuk membuat saran balasan, sebagaimana dijelaskan pada bagian Pemrosesan AI.

7. Penyimpanan

Kami menyimpan data selama akun Anda aktif dan selama diperlukan untuk keperluan penagihan, hukum, dan keamanan (misalnya faktur dan log audit). Anda dapat meminta penghapusan data akun, dengan memperhatikan kewajiban tersebut.

8. Keamanan

Kata sandi disimpan sebagai hash ber-salt, kredensial sensitif dienkripsi, sesi memakai cookie aman, dan akses dibatasi menurut peran dan organisasi. Tidak ada sistem yang sepenuhnya aman; segera laporkan kekhawatiran apa pun kepada kami.

9. Hak Anda

Anda dapat meminta akses, koreksi, atau penghapusan data pribadi Anda, menarik persetujuan bila pemrosesan didasarkan padanya, dan keberatan atas penggunaan tertentu, sesuai hukum yang berlaku, termasuk Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi Indonesia (UU No. 27 Tahun 2022).

10. Cookie dan penyimpanan lokal

Kami memakai cookie penting agar Anda tetap masuk dan untuk mengingat bahasa. Jika Anda memilih “Ingat email saya”, email Anda (tidak pernah kata sandi) disimpan di browser dan dapat dihapus dengan membatalkan centang atau menghapus data situs.

Dengan persetujuan Anda, kami juga memakai Google Analytics 4 (Google LLC) untuk mengukur penggunaan situs secara agregat: halaman yang dibuka, sumber kunjungan, jenis perangkat, dan perkiraan lokasi tingkat kota. Cookie analitik hanya dipasang setelah Anda menekan “Terima”. Jika Anda menekan “Tolak”, tidak ada cookie analitik yang dipasang. Alamat halaman yang memuat token pribadi (undangan tim, reset kata sandi, checkout) tidak dikirim ke Google Analytics secara utuh. Pilihan Anda tersimpan di browser ini dan dapat diubah dengan menghapus data situs mapbuz.com.

Sesuai ketentuan Google Analytics, penjelasan Google tentang cara data dipakai ada di “Cara Google menggunakan informasi dari situs atau aplikasi yang menggunakan layanan kami”: https://policies.google.com/technologies/partner-sites

11. Perubahan kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini. Versi dan tanggal ditampilkan di bagian atas; untuk perubahan material kami akan memberi tahu Anda.

12. Kontak

Untuk permintaan terkait privasi, hubungi kami lewat halaman Kontak.