Cara Mengelola Google Maps untuk Banyak Cabang

Informasi cabang yang berbeda dari kondisi sebenarnya dapat membuat pelanggan datang saat toko tutup atau menghubungi nomor yang salah. Karena itu, cara mengelola Google Maps untuk banyak cabang tidak berhenti pada membuat profil: Anda juga perlu memeriksa dan memperbarui informasinya secara berkala.

Dengan alur audit sederhana, tim pusat dan pengelola cabang dapat menemukan ketidaksesuaian, menentukan prioritas perbaikan, lalu memastikan perubahan sudah tampil. Berikut langkah-langkah yang bisa Anda terapkan.

1. Susun daftar profil Google Maps setiap cabang

Mulailah dengan membuat daftar seluruh lokasi yang aktif. Gunakan spreadsheet atau dokumen bersama agar tim memiliki satu tempat untuk mencatat hasil pemeriksaan.

Untuk setiap cabang, cantumkan nama dan kode internal lokasi, alamat, tautan profil Google Maps, nama penanggung jawab, serta status akses pengelola. Tambahkan tanggal pemeriksaan terakhir agar profil yang belum ditinjau mudah terlihat.

Pastikan setiap tautan mengarah ke lokasi yang tepat. Jika menemukan profil yang tampak ganda atau cabang yang belum tercantum, tandai untuk ditinjau sebelum melakukan perubahan. Periksa juga siapa yang memiliki akses ke profil tersebut; jangan langsung menganggap profil sebagai duplikat hanya karena namanya mirip.

Google menyarankan setiap pengelola menggunakan akun Google masing-masing, sehingga tim tidak perlu berbagi kata sandi. Lihat panduan pengelolaan pemilik dan pengelola profil untuk memahami pembagian akses.

2. Tentukan informasi yang perlu diperiksa

Tetapkan daftar pemeriksaan yang sama untuk semua lokasi. Dalam cara mengelola Google Maps untuk banyak cabang, tujuannya bukan membuat seluruh detail cabang identik, melainkan memastikan setiap informasi sesuai dengan kondisi cabang dan standar merek.

• Nama bisnis: Periksa penulisan nama merek dan pastikan sesuai dengan nama yang digunakan di lokasi.
• Alamat dan titik peta: Cocokkan alamat serta posisi penanda dengan lokasi yang benar.
• Jam operasional: Periksa jam buka harian, jeda operasional, dan jam khusus pada hari libur jika berlaku.
• Nomor telepon dan situs: Pastikan kontak aktif dan tautan mengarah ke halaman yang tepat.
• Kategori dan informasi layanan: Pastikan kategori dan informasi yang ditampilkan relevan dengan kegiatan cabang.
• Foto: Tinjau apakah foto membantu pelanggan mengenali lokasi dan masih sesuai dengan kondisi terkini.

Perbedaan antar cabang bisa saja benar. Contohnya, cabang di pusat perbelanjaan mungkin memiliki jam buka berbeda dari cabang mandiri. Catat perbedaan tersebut sebagai informasi yang telah dikonfirmasi, bukan langsung mengubahnya.

3. Bandingkan dengan data internal yang disetujui

Siapkan sumber data acuan yang disetujui tim pusat dan diperbarui oleh penanggung jawab cabang. Sumber ini dapat berupa daftar lokasi resmi yang memuat jam buka, kontak, alamat, serta tanggal terakhir informasi dikonfirmasi.

Saat audit, buka profil publik setiap cabang di Google Maps, lalu bandingkan satu per satu dengan data acuan. Catat nilai yang tampil dan nilai yang seharusnya. Jika ada keraguan, hubungi penanggung jawab cabang sebelum mengedit profil.

Misalnya, profil Cabang A menampilkan jam tutup pukul 21.00, sementara daftar internal menyebut pukul 22.00. Konfirmasikan jadwal yang berlaku terlebih dahulu. Jika jam 22.00 memang benar, masukkan selisih tersebut ke daftar perbaikan beserta bukti atau sumber konfirmasinya.

Manfaatkan pula ulasan sebagai petunjuk awal. Keluhan pelanggan tentang pintu toko yang sudah tutup atau lokasi yang sulit ditemukan dapat menjadi alasan untuk memeriksa profil. Namun, verifikasi kondisi cabang sebelum mengubah informasi.

4. Catat dan perbaiki ketidaksesuaian

Agar temuan tidak hilang di percakapan tim, buat satu baris catatan untuk setiap masalah. Cantumkan cabang, kolom yang bermasalah, informasi di Google Maps, informasi yang benar, sumber konfirmasi, penanggung jawab, tenggat, dan status tindak lanjut.

Gunakan status sederhana seperti *perlu konfirmasi*, *siap diperbaiki*, *menunggu peninjauan Google*, dan *selesai*. Dahulukan kesalahan yang berpotensi langsung menghambat pelanggan, seperti alamat, nomor telepon, atau jam buka yang keliru.

Cara mengubah jam buka di Google Maps

Setelah jam operasional dikonfirmasi, pengelola yang memiliki akses dapat mengikuti langkah berikut:

1. Masuk ke akun Google yang terhubung dengan profil cabang.
2. Temukan profil bisnis yang ingin diperbarui di Google Search atau Google Maps.
3. Pilih Edit profil, lalu buka bagian Jam.
4. Sesuaikan hari dan jam operasional, termasuk jeda jika diperlukan, kemudian simpan.
5. Periksa kembali profil dan status perubahan setelah pengajuan.

Untuk hari libur atau perubahan sementara, periksa opsi jam khusus. Nama menu dan tampilannya dapat berbeda menurut perangkat. Panduan lengkap tersedia di bantuan Google tentang jam buka.

Jika banyak lokasi perlu diperbarui, Google juga menyediakan pengelolaan dan pembaruan massal melalui spreadsheet untuk profil yang dikelola. Unduh data lokasi terbaru terlebih dahulu dan ikuti format yang didukung. Lihat panduan pembaruan profil massal Google sebelum mengimpor perubahan.

Jangan langsung menandai pekerjaan selesai setelah menekan simpan. Google meninjau perubahan, sehingga pembaruan dapat berstatus menunggu, diterima, atau tidak disetujui. Tinjau statusnya dan pastikan informasi yang benar sudah tampil pada profil publik. Pelajari lebih lanjut melalui bantuan Google tentang perubahan profil.

5. Jadwalkan pemeriksaan berkala untuk banyak cabang

Salah satu bagian penting dari cara mengelola Google Maps untuk banyak cabang adalah menentukan frekuensi pemeriksaan yang realistis berdasarkan jumlah cabang dan seberapa sering informasi berubah. Sebagai titik awal, tim dapat memeriksa informasi penting setiap bulan dan melakukan pemeriksaan tambahan sebelum hari libur panjang, setelah perubahan jadwal, atau ketika cabang pindah lokasi.

Bagi tugas dengan jelas: pengelola cabang mengonfirmasi kondisi lapangan, sementara tim pusat memantau daftar temuan dan memastikan tindak lanjut selesai. Dalam rapat rutin, tinjau masalah yang masih menunggu serta penyebab kesalahan yang berulang.

Mapbuz dapat membantu tim mengelola review, postingan, dan foto Google Business Profile dari satu dashboard, sekaligus menyiapkan balasan review dengan AI. Gunakan pengelolaan tersebut sebagai pendamping proses audit, sementara pencatatan selisih dan verifikasi informasi tetap dilakukan sesuai alur kerja tim Anda.

Mulailah dari daftar cabang yang lengkap, bandingkan profil dengan data yang telah dikonfirmasi, lalu tindak lanjuti setiap selisih sampai perubahan terlihat. Dengan proses yang konsisten, informasi yang ditemukan pelanggan akan lebih mudah dijaga tetap akurat di seluruh cabang.